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title: Como utilizar a Fidelização de Pacientes no Shosp?
description: Como utilizar a Fidelização de Pacientes no Shosp?
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2. [Relacionamento com o paciente](https://ajuda.shosp.com.br/relacionamento-com-o-paciente?hsLang=pt-br)
20 de maio de 2026
# Como utilizar a Fidelização de Pacientes no Shosp?
Nosso artigo de **Fidelização de Pacientes** tem como objetivo estreitar ainda mais o seu relacionamento com o seu paciente e fazer com que ele retorne, aumentando assim o seu faturamento e deixando a sua agenda sempre cheia! Afinal, fidelizar pacientes é tão importante quanto trazer pacientes novos.
Envie **automaticamente** mensagens de **fidelização** para seus pacientes.
### 1. Criando regras de fidelização
Para utilizar a ferramenta Fidelização de Pacientes, você deve antes criar **regras**. Isto é, definir **quando e como deseja enviar** os comunicados.
Ao criar uma regra, você irá seleciona se irá para o **E-mail** ou **SMS**, depois você deve indicar **para quais pacientes** essa comunicação deverá ser enviada, você poderá selecionar um prestador específico ou selecionar todos, para que os pacientes de todos os prestadores recebam.
Também é preciso especificar **quanto tempo depois** após a última consulta você deseja que ele receba a sua mensagem. **30 dias? 60 dias? 90 dias?**
Você pode criar quantas regras desejar.
- *Você vai entrar em **Relacionamento com paciente***
- *Vai clicar em no item **fidelização de paciente***
- *Clicar no botão de **Nova Regra**
*
**Veja passo a passo a seguir:**
**Passo 1**: Preencha o tipo de mensagem, o prestador responsável e os dias desde a última visita
**Passo 2**: Para preencher esse passo é necessário ter o Plano Excellence, onde você pode adicionar regras para pacientes de um determinado grupo, como:
- *Plano de saúde*
- *serviço*
- *idade,*
- *sexo*
*Ou até mesmo para um grupo que você tenha criado em classificação de pacientes.*
Na classificação de pacientes você consegue identificar pacientes com as características que deseja, por exemplo pacientes hipertensos ou pacientes com atendimento VIP.
Veja [aqui](https://ajuda.shosp.com.br/portal/pt/kb/manual/como-utilizar-a-classifica%C3%A7%C3%A3o-de-pacientes-no-shosp) como criar uma classificação de paciente.
**Passo 3:**
Aqui você escolhe se irá utilizar a mesma mensagem de **SMS** ou se deseja personalizar
### **2. Ativando o envio de mensagens**
##### **2.1 Ativar por SMS**
Você pode ativar a opção de envio como **SMS, Email** ou **ambos**. Para **ativar** o disparo automático das mensagens de fidelização:
- ###### *Você vai entrar em **Relacionamento com paciente***
- ###### *Clique em **Fidelização de pacientes***
- ###### *Em seguinda no botão de **ativar** em **SMS** *
#### **2.2 Ativar por E-mail**
- ###### *Você vai entrar em **Relacionamento com paciente***
- ###### *Clicar em **Fidelização de pacientes***
###### *Em seguinda, clicar no botão de **ativar em E-MAIL** *
### 3. Como mensurar o **Custo** x **Benefício**
Todas as mensagens enviadas são computadas pelo sistema e podem ser checadas através do **Relatório** que você pode gerar pelo Shosp.
Eles irão mostrar quantos SMS e e-mails foram enviados e **quantos pacientes**, dentre os que receberam a comunicação, **retornaram** à sua clínica ou consultório.
Para verificar, basta acessar:
- *Clicar no icone* *de **Relatórios***
- *Clicar em **Relacionamento com o paciente***
- *Em seguinda; **Fidelização do paciente***
- *Preencher os filtros que deseja e **gerar**
*
📌Assim, você consegue analisar e avaliar o custo x benefício da nova ferramenta, levando em consideração o valor da consulta e o valor do SMS e E-mail.
📌Vale ressaltar que os resultados devem começar a aparecer dentro de um prazo de 3 meses, uma vez que o paciente que recebeu a comunicação pode, ainda assim, demorar algum tempo até retornar.
Nosso maior objetivo é te levar ao sucesso e proporcionar a melhor experiência para os seus pacientes.
Caso surja alguma dúvida ou feedback referente ao artigo, entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema, ou envie um e-mail para [suporte@shosp.com.br](mailto:suporte@shosp.com.br)
- [Primeiros passos](https://ajuda.shosp.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Configurações](https://ajuda.shosp.com.br/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
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