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Como utilizar a Fidelização de Pacientes no Shosp?

Nosso artigo de Fidelização de Pacientes tem como objetivo estreitar ainda mais o seu relacionamento com o seu paciente e fazer com que ele retorne, aumentando assim o seu faturamento e deixando a sua agenda sempre cheia! Afinal, fidelizar pacientes é tão importante quanto trazer pacientes novos.

 
Envie automaticamente mensagens de fidelização para seus pacientes.
 

1. Criando regras de fidelização

 
Para utilizar a ferramenta Fidelização de Pacientes, você deve antes criar regras. Isto é, definir quando e como deseja enviar os comunicados.
 
Ao criar uma regra, você irá  seleciona se irá para o E-mail ou SMS, depois você deve indicar para quais pacientes essa comunicação deverá ser enviada, você poderá selecionar um prestador específico ou selecionar todos, para que os pacientes de todos os prestadores recebam. 
 
Também é preciso especificar quanto tempo depois após a última consulta você deseja que ele receba a sua mensagem. 30 dias? 60 dias? 90 dias?
 
Você pode criar quantas regras desejar. 
  • Você vai entrar em Relacionamento com paciente
  • Vai clicar em no item fidelização de paciente
  • Clicar   no botão de Nova Regra

    Como utilizar a Fidelização de Pacientes IMG 1
    Veja passo a passo a seguir: 

    Passo 1: Preencha o tipo de mensagem, o  prestador responsável e os dias desde a última visita 

    Como utilizar a Fidelização de Pacientes - IMG 2

    Passo 2:  Para preencher esse passo é necessário ter o Plano Excellence, onde você pode adicionar regras para pacientes de um determinado grupo, como:
  • Plano de saúde
  • serviço
  • idade,
  • sexo
Ou até mesmo para um grupo que você tenha criado em classificação de pacientes.

Na classificação de pacientes você consegue identificar pacientes com as características que deseja, por exemplo pacientes hipertensos ou pacientes com atendimento VIP. 

Veja aqui como criar uma classificação de paciente.


Como utilizar a Fidelização de Pacientes - IMG 3

Passo 3: 
Aqui você escolhe se irá utilizar a mesma mensagem de SMS ou se deseja personalizar

Como utilizar a Fidelização de Pacientes - IMG 4

2. Ativando o envio de mensagens 

2.1 Ativar por SMS
Você pode ativar a opção de envio como SMS, Email ou ambos. Para ativar  o disparo automático das mensagens de fidelização:
 
  • Você vai entrar em  Relacionamento com paciente
  • Clique em Fidelização de pacientes
  • Em seguinda no botão de ativar em SMS 

    Como utilizar a Fidelização de Pacientes - IMG 5

    2.2 Ativar por E-mail 

  • Você vai entrar em  Relacionamento com paciente
  •  Clicar em Fidelização de pacientes
Em seguinda, clicar no botão de ativar em E-MAIL

Como utilizar a Fidelização de Pacientes - IMG 6

3. Como mensurar o Custo x Benefício

Todas as mensagens enviadas são computadas pelo sistema e podem ser checadas através do Relatório que você pode gerar pelo Shosp.
Eles irão mostrar quantos SMS e e-mails foram enviados e quantos pacientes, dentre os que receberam a comunicação, retornaram à sua clínica ou consultório.
 
Para verificar, basta acessar: 
  •  Clicar no icone de Relatórios
  •  Clicar em Relacionamento com o paciente 
  • Em seguinda; Fidelização do paciente 
  • Preencher os filtros que deseja   e gerar

    Como utilizar a Fidelização de Pacientes - IMG 7
    📌Assim, você consegue analisar e avaliar o custo x benefício da nova ferramenta, levando em consideração o valor da consulta e o valor do SMS e E-mail.
     
    📌Vale ressaltar que os resultados devem começar a aparecer dentro de um prazo de 3 meses, uma vez que o paciente que recebeu a comunicação pode, ainda assim, demorar algum tempo até retornar.









    Nosso maior objetivo é te levar ao sucesso e proporcionar a melhor experiência para os seus pacientes.
    Caso surja alguma dúvida ou feedback referente ao artigo, entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema, ou envie um e-mail para suporte@shosp.com.br