Por que estou tendo problemas com as Chamadas de Vídeo do Shosp?

A conexão do seu paciente, ou mesmo a sua, podem estar apresentando instabilidades. Trocar a rede do Wi-Fi para o 4G, ou vice-versa, pode ajudar. Confira mais detalhes neste artigo.

A instabilidade na conexão não está necessariamente ligada à velocidade da sua internet, ou da internet do seu paciente. Trata-se da constância das redes.

Se você está enfrentando alguma dificuldade para prestar um teleatendimento, é importante fazer testes na sua rede e também na do seu paciente. É simples, vamos lá!

Troque do Wi-Fi para seus dados móveis, ou mesmo para uma conexão direta (via cabo) se houver essa disponibilidade. Peça ao seu paciente para que faça o mesmo procedimento, do Wi-Fi para os dados móveis ou vice-versa.

Verifiquem, também, as configurações de segurança dos seus roteadores e configurações de firewall. Seu objetivo com essa etapa será: certificar-se de que essas configurações não estejam bloqueando certos tipos de conexão, que é algo que pode impedir o funcionamento da videochamada.

Pode ser necessário contatar seu provedor de internet para configurar corretamente a sua UDP (User Datagram Protocol).

Os recursos de economia de bateria e bluetooth dos dispositivos também podem causar problemas ao teleatendimento. Por isso, certifique-se de que no seu dispositivo e no dispositivo do seu paciente, esses recursos estejam desabilitados.

Por fim, confira se nenhum outro aplicativo ou programa esteja utilizando suas câmeras ou microfones. E pode ser que vocês precisem reiniciar seus aparelhos para estabilizar a conexão.

E o que posso fazer?

Para agilizar a resolução deste problema, aqui está o passo a passo para você e seu paciente fazerem:

Alterar a rede (do Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa) de ambos os dispositivos
Verificar ambas as configurações de segurança dos roteadores e configurações de firewall
Contatar com seus provedores de internet, se necessário, para a correta configuração do UDP
Desabilitar os recursos bluetooth e economia de bateria em ambos os dispositivos
Certificar-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando suas câmeras e microfones
Reiniciar seus dispositivos

Para compartilhar com seu time de TI, uma explicação mais técnica:

Nossa plataforma de videochamadas (WebRTC) oferece a todos os seus clientes uma solução avançada de comunicação de vídeo em tempo real, através de todos os fluxos de áudio / vídeo / dados transmitidos, garantindo a segurança na transferência de dados com criptografia SSL de 2048 bits.

Geralmente, um Gateway de vídeo precisa ser implantado em uma Internet pública para que qualquer usuário precise conectar e enviar fragmentos de mídia pelas portas RTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real) sem problemas específicos de rede.

No entanto, às vezes isso não é suficiente.

Alguns usuários tentam se conectar através de diferentes redes IP, onde Firewalls e NATs (Network Address Translators) podem incluir políticas específicas que não permitem nenhum tipo de comunicação RTC . O protocolo ICE (Interactive Connectivity Establishment) é usado para encontrar a melhor solução de conexão. Ele define uma maneira sistemática de encontrar possíveis opções de comunicação entre um par e o Video Gateway (WebRTC).

E o que o Shosp tem feito para melhorar a estabilidade nas conexões

Em primeiro lugar, o Shosp integra suas soluções com soluções de parceiros que sejam igualmente comprometidos com a qualidade dos serviços prestados.

E, para minimizar as falhas de comunicação que decorrem dos bloqueios e políticas das conexões das empresas provedoras de internet, nosso time trabalha dura e constantemente em busca de alternativas e tecnologias cada vez mais avançadas.

Nosso maior objetivo é te levar ao sucesso e proporcionar a melhor experiência para os seus pacientes.

Caso surja alguma dúvida ou feedback referente ao artigo, entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema, ou envie um e-mail para suporte@shosp.com.br