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title: Por que estou tendo problemas com as Chamadas de Vídeo do Shosp?
description: Por que estou tendo problemas com as Chamadas de Vídeo do Shosp?
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2 de maio de 2026
# Por que estou tendo problemas com as Chamadas de Vídeo do Shosp?
A conexão do seu paciente, ou mesmo a sua, podem estar apresentando instabilidades. Trocar a rede do Wi-Fi para o 4G, ou vice-versa, pode ajudar. Confira mais detalhes neste artigo.
A instabilidade na conexão não está necessariamente ligada à **velocidade da sua internet**, ou da internet do seu paciente. Trata-se da constância das redes.
Se você está enfrentando alguma dificuldade para prestar um teleatendimento, é importante fazer testes na sua rede e também na do seu paciente. É simples, vamos lá!
Troque do Wi-Fi para seus dados móveis, ou mesmo para uma conexão direta (via cabo) se houver essa disponibilidade. Peça ao seu paciente para que faça o mesmo procedimento, do Wi-Fi para os dados móveis ou vice-versa.
Verifiquem, também, as configurações de segurança dos seus roteadores e configurações de firewall. Seu objetivo com essa etapa será: certificar-se de que essas configurações não estejam bloqueando certos tipos de conexão, que é algo que pode impedir o funcionamento da videochamada.
Pode ser necessário contatar seu provedor de internet para configurar corretamente a sua UDP (User Datagram Protocol).
Os recursos de economia de bateria e bluetooth dos dispositivos também podem causar problemas ao teleatendimento. Por isso, certifique-se de que no seu dispositivo e no dispositivo do seu paciente, esses recursos estejam desabilitados.
Por fim, confira se nenhum outro aplicativo ou programa esteja utilizando suas câmeras ou microfones. E pode ser que vocês precisem reiniciar seus aparelhos para estabilizar a conexão.
### E o que posso fazer?
Para agilizar a resolução deste problema, aqui está o passo a passo para você e seu paciente fazerem:
1. Alterar a rede (do Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa) de ambos os dispositivos
2. Verificar ambas as configurações de segurança dos roteadores e configurações de firewall
3. Contatar com seus provedores de internet, se necessário, para a correta configuração do UDP
4. Desabilitar os recursos bluetooth e economia de bateria em ambos os dispositivos
5. Certificar-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando suas câmeras e microfones
6. Reiniciar seus dispositivos
### Para compartilhar com seu time de TI, uma explicação mais técnica:
Nossa plataforma de videochamadas (WebRTC) oferece a todos os seus clientes uma solução avançada de comunicação de vídeo em tempo real, através de todos os fluxos de áudio / vídeo / dados transmitidos, garantindo a segurança na transferência de dados com criptografia SSL de 2048 bits.
Geralmente, um Gateway de vídeo precisa ser implantado em uma Internet pública para que qualquer usuário precise conectar e enviar fragmentos de mídia pelas portas RTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real) sem problemas específicos de rede.
No entanto, às vezes isso não é suficiente.
Alguns usuários tentam se conectar através de diferentes redes IP, onde Firewalls e NATs (Network Address Translators) podem incluir políticas específicas que não permitem nenhum tipo de comunicação RTC . O protocolo ICE (Interactive Connectivity Establishment) é usado para encontrar a melhor solução de conexão. Ele define uma maneira sistemática de encontrar possíveis opções de comunicação entre um par e o Video Gateway (WebRTC).
### E o que o Shosp tem feito para melhorar a estabilidade nas conexões
Em primeiro lugar, o Shosp integra suas soluções com soluções de parceiros que sejam igualmente comprometidos com a qualidade dos serviços prestados.
E, para minimizar as falhas de comunicação que decorrem dos bloqueios e políticas das conexões das empresas provedoras de internet, nosso time trabalha dura e constantemente em busca de alternativas e tecnologias cada vez mais avançadas.
Nosso maior objetivo é te levar ao sucesso e proporcionar a melhor experiência para os seus pacientes.
Caso surja alguma dúvida ou feedback referente ao artigo, entre em contato com nossos especialistas pelo chat dentro do sistema, ou envie um e-mail para [suporte@shosp.com.br](mailto:suporte@shosp.com.br)
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